Última actualización: 09/07/2026
Términos de uso
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar el sistema de gestión Cliniko (en adelante, el “Servicio”), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Uso. Si accede en nombre de una empresa u organización, declara tener facultades para obligarla. Si no está de acuerdo con estos términos, no podrá utilizar el Servicio.
2. Descripción del Servicio
Cliniko es un sistema de gestión de software diseñado para laboratorios clínicos y puntos de toma de muestras. Incluye funcionalidades para la gestión de pacientes, órdenes de trabajo, cobro, generación de comprobantes fiscales digitales (CFDI), trazabilidad de muestras, recepción de resultados externos, emisión de reportes y comunicación con pacientes.
El Servicio se provee como software en la nube (SaaS) y está destinado exclusivamente a usuarios de México que operan establecimientos de salud o servicios de laboratorio debidamente autorizados conforme a la legislación aplicable.
3. Cuenta y Acceso
Para utilizar el Servicio, usted debe contar con credenciales de acceso válidas. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Debe notificar inmediatamente a Cliniko de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. Cliniko no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación.
Cada acceso está vinculado a un rol específico dentro del sistema. El administrador del laboratorio cliente es responsable de gestionar los roles y permisos de los usuarios de su organización.
4. Uso Aceptable
Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a su propósito. Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
- Transmitir código malicioso, virus o cualquier elemento dañino.
- Reproducir, copiar, vender o explotar cualquier parte del Servicio sin autorización escrita de Cliniko.
- Capturar datos de pacientes sin contar con el consentimiento aplicable conforme a la normatividad en salud vigente.
- Sobrecargar o interferir con la infraestructura del Servicio.
5. Planes, Precios y Pagos
El Servicio se ofrece mediante una suscripción mensual. Los precios vigentes, el plan contratado y las condiciones de pago serán los acordados en el contrato de servicio celebrado entre Cliniko y el cliente operador.
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Al monto de la suscripción se le adicionará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a la tasa vigente (actualmente 16%) cuando resulte aplicable conforme a la legislación fiscal mexicana.
El incumplimiento en el pago podrá resultar en la suspensión temporal o definitiva del acceso al Servicio, previo aviso al cliente operador.
6. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos y demás elementos, son propiedad exclusiva de Cliniko o de sus licenciantes. Estos Términos de Uso no le otorgan ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Cliniko, salvo el derecho limitado a usar el Servicio conforme a lo aquí establecido.
7. Datos del Cliente y Privacidad
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos de Uso. Le recomendamos leerlo detenidamente.
Los datos capturados en el sistema por el cliente operador (incluyendo datos de pacientes) son propiedad del cliente operador. Cliniko actúa como encargado del tratamiento de dichos datos y se compromete a procesarlos únicamente conforme a las instrucciones del cliente operador y la legislación aplicable.
8. Disponibilidad del Servicio
Cliniko realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio podrá estar temporalmente fuera de línea por motivos de mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o fallas de terceros proveedores de infraestructura.
Cliniko notificará al cliente operador con anticipación razonable cuando se programen ventanas de mantenimiento que pudieran afectar la disponibilidad del Servicio.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Cliniko no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos o beneficios, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
Cliniko no asume responsabilidad por errores en los resultados de laboratorio, diagnósticos clínicos o decisiones médicas basadas en la información gestionada a través del sistema. La responsabilidad clínica recae exclusivamente en el personal de salud competente del laboratorio cliente.
La responsabilidad total de Cliniko frente al cliente operador por cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el Servicio durante los tres meses anteriores a la causa que motivó la reclamación.
10. Vigencia y Terminación
Estos Términos de Uso están vigentes desde el momento en que usted accede al Servicio y continuarán en vigor mientras mantenga una suscripción activa o hasta que sean actualizados.
Cliniko se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio si el cliente operador incumple estos Términos de Uso, previa notificación por escrito. Ante una cancelación, el cliente operador podrá solicitar la exportación de sus datos en un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de cancelación.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos de Uso se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos de Uso, puede contactarnos en: Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]